Política de reembolso


Última actualización: 01/10/2025

1) Envíos

1.1. Zonas y transportistas

  • España peninsular y Baleares: GLS
  • Canarias, Ceuta y Melilla: envío disponible con condiciones especiales (ver 1.5)
  • Unión Europea: UPS
  • Internacional (fuera UE): consultar previamente en contactoatvbcn@gmail.com

1.2. Preparación y plazos

  • Preparación (artesanal): productos en stock, 24–48 h laborables
  • Personalizados / bajo pedido:  de 3 a 7  días laborables (curado y control de calidad)
  • Tránsito estimado (una vez expedido):
    • España peninsular: 1 a 2 días laborable 
    • Baleares: 2–4 días laborables
    • UE: 2–4 días laborables
    • Otros destinos: según país

Nota: los plazos son orientativos; pueden variar por causas ajenas (picos logísticos, clima, festivos, aduanas).

1.3. Costes y envío gratis

  • España peninsular: tarifa plana 7 €
  • Baleares/Canarias/Ceuta/Melilla/UE: 20 €
  • Envío gratis a partir de 40€ (España peninsular, salvo indicación)

Los costes exactos se muestran en el checkout antes del pago.

1.4. Seguimiento y entrega

Al expedir tu pedido, te enviaremos un número de seguimiento por email. La titularidad y el riesgo se transfieren en el momento de la entrega en la dirección facilitada.

1.5. Canarias, Ceuta y Melilla / Aduanas

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden requerir IGIC/IPSI y trámites aduaneros. Impuestos, aranceles o tasas locales corren a cargo del destinatario. Para envíos internacionales (fuera de la UE), el cliente asume aranceles/tasas y posibles demoras de aduana.

1.6. Dirección incorrecta, ausencias y no recogidos

Si la entrega falla por dirección incompleta/errónea o ausencias reiteradas, el paquete puede retornar al origen. Podemos reexpedir el pedido abonando de nuevo los gastos de envío. Los no recogidos se consideran desistimiento: reembolso del producto menos envío (y retorno, si lo hubiera).

1.7. Incidencias de transporte

Si recibes el paquete golpeado/abierto o con daños, anótalo en el albarán, fotografía caja y productos y contáctanos en 48–72 h en contactoatvbcn@gmail.com con nº de pedido y fotos. Gestionaremos reposición, reparación o reembolso según proceda.

1.8. Empaque sostenible

Usamos embalajes reciclables y protección adecuada para minimizar roturas y mantener la integridad aromática.

2) Devoluciones y Cambios

2.1. Política de devoluciones (30 días)

Dispones de 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución. El artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste, con etiquetas y embalaje original. Necesitarás el recibo o comprobante de compra.

2.2. Cómo iniciar una devolución

  1. Escríbenos a contactoatvbcn@gmail.com indicando nº de pedido y artículos a devolver.
  2. Las devoluciones deben enviarse a: C/ Dos de Maig, 241, Planta 1, 2B, 08013 Barcelona.
  3. Si se aprueba la solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para el retorno.

No se aceptarán paquetes devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

2.3. Costes y reembolsos

  • Coste de la devolución: a cargo del cliente (salvo defecto/envío erróneo).
  • Reembolso: tras recibir e inspeccionar la devolución, si se aprueba, reembolsamos automáticamente en el método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
  • Tu banco/emisor puede tardar más en hacerlo efectivo. Si pasan más de 15 días hábiles desde nuestra aprobación, escríbenos a contactoatvbcn@gmail.com.

2.4. Excepciones (sin devolución)

  • Productos personalizados o a medida (nombres, fechas, logos, color/fragancia a medida, etc.).
  • Artículos de cuidado personal una vez desprecintados por higiene.
  • Velas usadas/encendidas o con merma por uso.
  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases (no aplicable a nuestras velas estándar).
  • Artículos en oferta y tarjetas regalo no admiten devolución.

Si tienes dudas sobre un artículo concreto, contáctanos antes de comprar.

2.5. Cambios

La forma más rápida de obtener otro artículo es devolver el producto y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra.

2.6. Periodo de reflexión 30 días (UE)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido dentro de los 30 días posteriores a la entrega, sin necesidad de justificación. El artículo debe estar sin usar, con etiquetas y embalaje original, y deberás aportar el comprobante de compra. Este derecho coexiste con nuestra política de 30 días.

3) Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si un artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto incorrecto, para evaluar el caso y solucionarlo cuanto antes.

4) Preguntas frecuentes

  • ¿Quién paga la devolución? El cliente (salvo defecto/envío erróneo).
  • ¿Se reembolsa el envío inicial? Reembolsamos el coste del envío estándar (no exprés), cuando proceda.
  • ¿Qué pasa si no recojo el paquete? Se considera desistimiento: reembolso del producto menos envío (y retorno, si lo hubiera).
  • ¿Cómo recibiré mi reembolso? En el mismo método de pago original, tras aprobar la devolución e inspección.

Contacto

Email: contactoatvbcn@gmail.com

Dirección de devoluciones (igual que razón social): C/ Dos de Maig, 241, Planta 1, 2B, 08013 Barcelona